- Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías:
- Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto este se encontrase defectuoso, será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, a excepción de producto que vulneran las políticas de higiene, los cuales serán revisados por nuestros expertos para comprobar que no han sido usados. Por decisión de Maquillalia y para determinados productos rebajados, se realizará una devolución del importe en lugar de cambio, tras comprobar su estado. En caso de cambio será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, de lo contrario el valor a devolver podría disminuir. Por favor, contáctenos cuando antes para procesar el cambio de producto desde la sección "soporte online" de nuestra web.
- Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es recomendable que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.
- Puede solicitar su devolución desde la sección "Mi cuenta", "mis pedidos" de nuestra web, mediante nuestro formulario online.
- Importante: Podrían sufrir una depreciación en el importe de devolución aquellos productos producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.
Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de tres años de garantía limitada del fabricante. En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gratuitas para el usuario. Responderemos de la falta de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Debemos ser informados de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de avería, contacte con nosotros y gestionaremos la reparación del producto. Alternativamente, también recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca.
Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.
Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a Maquillalia SL o a un SAT oficial de la marca.
Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido, debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.
9.3 Derecho de desestimiento: El comprador tiene el derecho de desistir libremente del contrato celebrado, resolviéndolo de forma unilateral, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre de 2002.
El Comprador debe conocer sus derechos de desistimiento:
1- El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto
1.1 - En las devoluciones por desistimiento de compra para los pedidos realizados en el período comprendido entre el 21 de Noviembre 2024 al 31 de Diciembre de 2024 (ambos días incluidos), se amplía el plazo de admisión hasta el 10 de Enero de 2025.
2- En caso de algún tipo de problema con el producto, se procederá a realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de productos cuyo embalaje haya sido abierto porque figuran en categorias que vulnera la políticas de higiene.
3- El derecho de desestimiento no se podrá someter a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto, es decir un producto puede ser devuelto siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo, excepto productos cuya política de higiene impiden su devolución una vez abierto el embalaje, inclusive si se ha abierto únicamente para su comprobación.)
El ejercicio de este derecho podrá verse sometido a una depreciación de la devolución si se cumple alguna de estas condiciones:
1.- Bienes cuyo precio está sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero no controlables por DSM BEAUTY, S.L.
2.- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3.- Suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, susceptibles de ser reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
Forma: El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalidad alguna, pudiendo realizarse sin necesidad de mencionar las causas, y bastando con que se notifique a DSM BEAUTY, S.L., acreditándolo en cualquier forma. Puede acceder al formulario de desistimiento desde FORMULARIO. Asimismo podrá realizarse online rellenando el formulario de desistimiento presente para clientes que han realizado compras, desde el botón "Devolver" localizado en su historial de pedidos.
Gastos: Los gastos de transporte ocasionados por la devolución del producto serán de cuenta del comprador, debiendo éste además satisfacer asimismo, las indemnizaciones que correspondan por los desperfectos que se hubieren producido en los productos adquiridos.
Por excepción, DSM BEAUTY, S.L. solo asumirá los costes directos de la devolución, en caso de ejercicio por el cliente del derecho de desistimiento, si se trata de productos suministrados por la Compañía de calidad y precio equivalente en sustitución del concretamente solicitado por el consumidor.
DSM BEAUTY, S.L. se reserva el derecho de examinar los productos antes de proceder a la devolución del precio percibido con la finalidad de poder comprobar:
a) que son los mismos que se vendieron;
b) que no han sido previamente manipulados por el cliente;
c) que están en su embalaje original (de lo contrario sufrirán depreciación en su importe a devolver);
d) que se devuelven completos, con todos sus elementos principales y accesorios, incluyendo los manuales de uso.
En caso de cumplimiento de tales requisitos, DSM BEAUTY, S.L. procederá a la devolución del precio.
En caso de que proceda la devolución, el vendedor se obliga a devolver las sumas abonadas por el comprador sin retención alguna lo antes posible, y en un plazo máximo de catorce días naturales desde el desistimiento o la devolución.
